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PermÃtenos ayudarte
•FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Me hacen descuento si compro en mayoreo?
Si, a partir de 5 helados de 1 Lt el precio es de $125 c/u, para ventas mas grandes precio especial. Debe comunicarse con nosotros y es por pedido.
¿En cuanto tiempo llega mi producto?
El producto llegará entre 2 a 4 dÃas hábiles con él envió estándar y en 1 dÃa con el envÃo rápido (este tiene un costo extra)
¿En que otras plataformas se encuentran?
Uber Eats
Rappi
Sin delantal
Urbo (Solo Pachuca y Tulancingo)
¿Dónde puedo hablar a servicio al cliente?
Servicio al cliente
7712924036 - 7711975834
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Dudas con entregas
7715000843
¿Cual es el proceso de devolución?
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Solicitar la devolución en un lapso no mayor a 24 horas para programar la hora de recolección.
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Contactar a los números: 7712924036, 7711975834, en nuestra página web o al correo devoluciones@iceolaf.com
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El producto debe ser entregado tal y como llegó a nuestro colaborador.
¿Cómo puedo cancelar
un pedido?
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Lamentamos mucho la cancelación de nuestros productos, si deseas cancelar tu pedido deberás hacerlo en un lapso no mayor a 5 horas después de tu pago, ponte en contacto con nosotros al teléfono 7715000843
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posteriormente usted recibirá correo de notificación de cancelación de pedido y se realizará la devolución de su dinero, en la misma cuenta donde se realizó el pago en un lapso no mayor a 10 días hábiles.
¿Cuáles son las formas de pago?
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Aceptamos tarjeta Crédito/débito
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PayPal servicio sin comisiones donde una vez realizado el pago este lo dirige a su cuenta.
¿Dónde puedo ofrecer sugerencias o quejas del servicio?
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Helados Olaf siempre preocupado por tu experiencia de compra y ofreciendo el mejor producto helado con la más alta calidad, pone a tu disposición el número de contacto 7712924036 con horario de atencion de 10 am a 10 pm.
¿Qué pasa si no me encuentro en casa al momento de la entrega?
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Su orden de pedido se cancelará cuando hasta en 3 ocasiones consecutivas no se pueda concretar la entrega de nuestro producto.
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Nos pondremos en contacto con nuestro cliente
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Se procederá al reembolso correspondiente, solo se le cobrará cargo extra del 30% del valor de la compra por gastos de logística de entrega.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad de un producto?
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Helados Olaf garantizamos y trabajamos comprometidos en llevarte el mejor producto helado hasta tu casa.
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Se podrá adquirir cualquier producto en disponibilidad al momento de efectuar su pedido, se le informará, si el producto no se encontrará disponible o finalizará su existencia
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se cancelará el pedido notificando al cliente con previo aviso, en caso de no contactar con el cliente, se pondrá otro producto similar, el cliente podrá cancelar su pedido o aceptar nuestras sugerencias.